На сайте: в корзине выберите оплату подарочной картой и введите её номер.
В магазине: предъявите код на кассе до оплаты покупки.
Наличными карта не выдаётся и на банковский счёт не переводится.
Пока код не выдан, деньги возвращаются. Выданный код вернуть нельзя — им уже можно воспользоваться. Если код не принимается, напишите в поддержку с номером заказа: проверим и заменим код или вернём деньги.