Возврат средств

Возврат оформляется, если товар не выдан:

— карту получить не удалось или нужного номинала не осталось;
— код не пришёл за отведённое время;
— пополнение не состоялось: на аккаунт оно не зачислено;
— оплачена только часть заказа и вы не хотите доплачивать остаток.

Если выдана только часть заказа, возвращается стоимость невыданного: полученные коды и пополнения остаются у вас.

Если код уже выдан — он показан в кабинете или отправлен письмом, — возврат невозможен. Цифровой код нельзя «сдать обратно»: проверить, воспользовались им или нет, мы не можем.

Пополнение, которое уже зачислено на аккаунт, отменить нельзя. Оно уходит на тот аккаунт, который вы указали и подтвердили до оплаты.

Перед покупкой проверьте регион карты — он указан в карточке товара. Карта другого региона может не подойти вашему аккаунту, и это не основание для возврата: регион назван до оплаты.

Бывает, что сервис бренда отвечает на код ошибкой: «недействителен» или «уже использован». Не вводите его снова — напишите в поддержку с номером заказа и снимком экрана с ошибкой. Мы разберёмся с кодом и ответим письмом.

Заказ оплачен картой — деньги возвращаются на неё же. Реквизитов мы не спрашиваем и заявления не просим: возврат идёт обратным путём через платёжного провайдера. Срок зачисления держит ваш банк — обычно 3–5 рабочих дней, по правилам платёжных систем он может дойти до 30.

При оплате другими способами деньги возвращаются тем же путём, которым пришли. Реквизиты для возврата поддержка подтверждает с вами письмом — у нас их нет.

Пока реквизиты не подтверждены, возврат ждёт — это видно в заказе. Как только подтвердите, деньги уйдут.

Возвращается стоимость невыданного, комиссию за обратный перевод платим мы. Сумма названа в письме о возврате.

При оплате картой возвращаются те же рубли, что вы заплатили за невыданное: по курсу, зафиксированному в заказе, а не по сегодняшнему. Не выдан весь заказ — возвращается ровно сумма платежа.

При оплате другими способами возвращается сумма невыданного в долларах — в них выставлялся счёт. Если возврат уходит в другой валюте, сумма в ней считается по курсу на день перевода.

Возврат заводится сам — по состоянию заказа, без вашего обращения. Если этого не произошло, напишите в поддержку с номером заказа и почтой, на которую он оформлен.