На сайте: при оформлении заказа выберите оплату подарочной картой и введите её номер и PIN, если он указан.
В магазине: покажите код на кассе.
Остаток сохраняется на карте и тратится при следующих покупках в той же стране.
Пока код не выдан, деньги возвращаются. Выданный код вернуть нельзя — им уже можно воспользоваться. Если код не принимается, напишите в поддержку с номером заказа: проверим и заменим код или вернём деньги.