На сайте komus.ru: при оформлении заказа выберите оплату подарочной картой и введите её номер.
В магазине: назовите код кассиру.
Остаток сохраняется на карте и тратится при следующих покупках.
Пока код не выдан, деньги возвращаются. Выданный код вернуть нельзя — им уже можно воспользоваться. Если код не принимается, напишите в поддержку с номером заказа: проверим и заменим код или вернём деньги.